Гарантия на товар

Наша компания реализует качественный и сертифицированный товар от проверенных поставщиков. При этом согласно действующего законодательства интернет-магазин «ОзонСантех» предоставляет покупателям гарантию на сантехнику, а также дает право обменять или вернуть товары.

Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо ознакомиться с опубликованной в этом разделе информацией. Все пункты из приведенных на нашем сайте требований являются актуальными на данный момент и обязательны к исполнению.

Уточнения о гарантийных обязательствах

Несмотря на наличие гарантийного талона, который при покупке выдается на все виды товаров, клиентам рекомендуется учитывать, что «ОзонСантех» не несет ответственности в следующих случаях:

1. Если полученные на нашем сайте сведения о приобретенном товаре были неправильно применены на практике. Невозможность осуществления гарантийного обслуживания также актуальна для ситуаций, когда были допущены даже незначительные ошибки при эксплуатации или монтаже.
2. При предоставлении производителем неточной информации о реализуемом через наш магазин товаре.
3. Когда проблемы спровоцированы невозможностью использовать сведения в точном соответствии с тем вариантом, который опубликован на сайте нашей компании.

Поскольку в основные и сопутствующие характеристики товаров производитель в любой момент может внести корректировки, сведения из описания могут оказаться устаревшими. Чтобы застраховать себя от таких ситуаций, рекомендуем в случае появления вопросов уточнять интересующую информацию по телефону +7 (800) 222-94-47. Также получить актуальные сведения можно на официальном сайте «ОзонСантех» через форму заявки.

Важно! Во избежание недоразумений нужно сверять всю информацию со сведениями на официальных сайтах производителей – там раньше всего вносятся обновления.

При соблюдении каких условий покупателю предоставляется гарантийное обслуживание?

Чек на покупку товара в нашем интернет-магазине нельзя считать автоматической гарантией решения возникших проблем. Чтобы реализовать свои права покупатель должен выполнить ряд действий:

• предъявить документ, подтверждающий факт покупки – товарную накладную либо чек;
• предоставить в полной комплектации приобретенный в магазине товар;
• показать гарантийный талон, который был заполнен в соответствии с установленными правилами – в документе со сведениями о модели, серийном номере изделия и дате его продажи не может быть исправлений и даже помарок.

Если изделия укомплектованы керамическими картриджами, лейками и гибкими шлангами к ним, а также лампами основного или декоративного освещения, на все перечисленные элементы гарантия не распространяется. Кроме того, решение проблем невозможно в следующих случаях:

• подтвердились нарушения при монтаже изделия;
• покупателем игнорировались правила эксплуатации;
• при транспортировке не были предприняты необходимые меры предосторожности;
• диагностирована поломка, спровоцированная скачком напряжения в сети;
• на товаре имеются механические повреждения, которые появились вследствие неосторожного обращения или пренебрежением правилами эксплуатации;
• обнаружен факт самовольного внесения изменений в конструкцию изделия (если даже поломка не вызвана внесенными корректировками, гарантия не предоставляется);
• утерян гарантийный талон либо чек, подтверждающий покупку;
• для ухода за изделием применялась запрещенная бытовая химия, содержащая в своем составе агрессивные или абразивные вещества;
• текст в гарантийном талоне самовольно изменен покупателем;
• причина поломки – стихийное бедствие;
• подтвердился факт небрежного хранения изделия.

Чтобы не подвергать гарантии риску, при монтаже каждого изделия рекомендуется уточнять условия установки. Они содержатся в сопроводительной документации либо на официальных ресурсах у производителя сантехники.

Важно! Право устранить неисправности имеет ограниченный круг лиц – сервисные службы компаний-производителей или их официальных представителей в регионе.

Как вернуть или обменять товар

Процедура по обмену товаров и возврата средств регламентируется ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы обменять или вернуть изделие, покупатель должен предъявить продавцу заключение сервисного центра, в котором будет проведена независимая экспертиза. Если в документе будет указана хотя бы одна из указанных выше причин, клиент не может решить свою проблему за счет продавца и производителя.

При приобретении сантехники через интернет-магазины рекомендуется пользоваться правом, предоставленным ст.26 п. 1 этого же закона. Это положение позволяет при дистанционном приобретении товара отказаться от него в течение 14 дней со дня передачи покупки. Отказ также можно оформить и до момента передачи изделия в руки покупателя. Это право позволяет клиенту:

• возместить расходы, связанные с устранением изъянов или неисправностей (этот факт должен быть отображен в отчете независимых экспертов);
• вернуть в течение 14 дней с момента обращения средства, заплаченные за товар (продавец вычитает из общей суммы средства, потраченные на доставку);
• поменять товар с перерасчетом стоимости (процедура выполняется в течение 7 дней после возврата изделия).

Важно! Интернет-магазин «ОзонСантех» перенаправит покупателя к организации, предоставившей гарантию, если он в течение 7 суток не предъявит своих претензий нашей компании. Для осуществления процедур обмена и возврата средств товар должен быть в полной комплектации, упаковке и нормальном состоянии.